Время первичного ответа: 60 мин. - 5 часов (в зависимости от загруженности линии ТП) для не срочных (средне-срочных) задач.
Что должен содержать предварительный ответ:
- Ответ о принятии / отклонении задачи;
- Время предварительной оценки;
- Если задачу отклонили - то должна быть прописана причина и требования к постановке задачи;
Пример 1 - качественного предварительного ответа:
Задача принята, ведем оценку времени.
Предварительно: ответим в течении 2 часов.
Пример 2 - качественного предварительного ответа:
В таком виде задачу принять - не можем.
Пояснение: не ясно как соотнести изображения с блоками сайта и какого именно.
Просим: точно и по пунктам прописать к какому блоку какие изображения относятся. Как в этой статье.
Пример 2 - качественного предварительного ответа:
Задача принята - ведем оценку.
Вопрос: к какому именно полю относится указанная сущность?
Вопрос: Просим уточнить ссылку. Присланная вами ссылка №1 - битая.